Guía legal para e-commerce

¡Buenas de nuevo!

Es largo el recorrido que realizas cuando quieres iniciar un negocio online. Si eres lector habitual de este blog, sabrás que intento facilitarte, en la medida de lo posible, este camino.

Para ello, hoy os traigo un post muy interesante de la mano de uno de los mejores despachos de abogados de España especializados en derecho digital, Letslaw.

Logotipo letslaw. despacho de abogados especializados en derecho digital.

La guía legal para e-commerce

Cumplir con la normativa no solo es fundamental para proteger los intereses del consumidor y fomentar su confianza, sino que es clave para el buen funcionamiento de cualquier e-commerce.

Por ello, en esta Guía Legal se detallan los aspectos legales básicos que todo e-commerce debe tener en cuenta y que son imprescindibles para asegurar la confianza de los clientes y el éxito y buena imagen del negocio.

Implementación de textos legales

La normativa española obliga al titular del sitio web a implementar varios textos legales que deberán ser accesibles a los usuarios de forma permanente, fácil y gratuita y contener información clara, comprensible e inequívoca.

Los textos que debe contener todo e-commerce son los siguientes:

  1. Un Aviso Legal que incluya la información mercantil sobre la empresa titular del sitio web (denominación social, dirección, NIF, datos registrales, correo electrónico…).
  1. Unos Términos y Condiciones que contengan toda la información que afecte al proceso de contratación de servicios o compra de los productos que se comercializan a través del sitio web, los derechos y obligaciones de los consumidores, modalidades de pedido, forma de pago, normativa para la utilización del sitio web, derecho de desistimiento, etc.
  1. Una Política de Privacidad que informe a los usuarios sobre el tratamiento que el e-commerce va a realizar sobre los datos de carácter personal que recabe a través del sitio web. En este documento se deberá informar sobre las finalidades se utilizarán sus datos personales, si se van a realizar cesiones de datos a terceros, y también informar sobre la posibilidad de ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO).
  1. Política de Cookies. Es necesario informar al usuario de la utilización de cookies por el sitio web, los tipos de cookies que se utilizan, sus funciones y el modo de desactivarlas en todos los navegadores. También habrá que implementar un Aviso de Cookies informando a los usuarios de esa utilización de cookies (por ejemplo, mediante un banner).

Información a facilitar al consumidor

La información que debe facilitarse al usuario que adquiera un producto o contrate un servicio a través de un sitio web incluirá: características principales de los productos o servicios, la identidad del empresario, el precio total de la compra (incluidos impuestos y tasas), los procedimientos de pago, plazos de entrega, las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales, la duración del contrato, el derecho de desistimiento, y los costes de devolución, si existiesen.

Nuestra recomendación es incluir dicha información de forma clara en los Términos y Condiciones del sitio web, de tal manera que el usuario deba aceptarlos antes de realizar cualquier compra.

Una vez celebrado el contrato, es obligatorio facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero (por ejemplo, vía e-mail), a más tardar en el momento de entrega de los productos o la prestación del servicio.

Cumplimiento de la normativa de protección de datos

La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) obliga a los e-commerce a que obtengan el consentimiento expreso por parte de los usuarios para el tratamiento de sus datos personales.

Como se ha expuesto anteriormente, es necesario que los e-commerces cuenten con una Política de Privacidad donde se informe a los usuarios sobre el uso que se va a hacer sobre sus datos, pero esto no es suficiente para que los e-commerces cumplan al completo con la normativa.

Además de contar con una Política de Privacidad, para cumplir con la legislación, todo e-commerce que trate datos personales deberá llevar a cabo una serie de actuaciones:

  • Inscribir los ficheros que contengan datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Elaborar un Documento de Seguridad que describa las medidas legales, técnicas y organizativas para proteger los datos personales que trate el e-commerce.
  • Por último, es muy importante dar respuesta a las solicitudes de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que planteen los usuarios, y gestionar de forma eficaz las bajas de estos usuarios en nuestra base de datos.

Sin embargo, la entrada en vigor en mayo de 2016 del Reglamento General de Protección de Datos supone una gestión distinta de la que se viene empleando hasta ahora, por lo que, es importante que los e-commerces vayan adaptando sus procesos de tratamiento de datos a las nuevas exigencias normativas para así cumplir con lo requerido por el Reglamento al momento de su aplicación en mayo de 2018.

Si estás interesado en adaptar tu e-commerce a la normativa vigente, puedes contactar con Letslaw, despacho de abogados especializados en derecho digital, protección de datos y e-commerce.

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