Medir, Analizar, Actuar | Marketing para eCommerce Capítulo 2


Buenos días y bienvenido a este segundo capítulo de Marketing para eCommerce. Un podcast dedicado al Marketing Digital orientado al Comercio Electrónico donde trataremos diferentes técnicas y estrategias para mejorar tu eCommerce.

En el capítulo de hoy hablamos de la importancia que tiene el medir lo que ocurre en nuestro eCommerce.

Medir, Analizar, Actuar. ¡Google Analitycs viene al rescate!

¿Cómo sé si mi tienda online funciona o no? Bueno, me podrías decir: funciona muy bien porque vendo mucho cada día. O bien podrías decir: No funciona porque no vendo nada de nada o vendo muy poco…

Pues… a priori, te diría que ninguna de las respuestas es la correcta. Para saber si una eCommerce funciona debemos saber qué es lo que está ocurriendo en nuestra tienda. ¿Cuántas visitas tenemos? ¿Cómo son esas visitas? ¿Es tráfico de calidad?

Es habitual encontrarme con este caso: Propietarios de tiendas online que tienen un conocido o, incluso ellos mismos, han montado el Prestashop o el Woocommerce de turno y tal cual han empezado a vender sin haber planificado nada, realmente no saben que está ocurriendo es su tienda. La única métrica que tienen es el número de ventas, y, con suerte, la cantidad de carritos abandonados. Bueno esta métrica la tenemos ya que Prestashop nos lo da, pero lo importante es hacerle caso y mirar qué está pasando.

De ahí viene la necesidad de MEDIR. Necesitamos conocer que es lo que está pasando en nuestra tienda online. ¿Cuánto tráfico tenemos? ¿De donde viene el tráfico? ¿Cómo es ese tráfico? Y, aquí es donde Google Analytics entra en juego.

¿Cómo podemos tomar decisiones y planificar acciones si no tenemos datos, si no tenemos referencias?

Existen varias posibilidades para implementar el seguimiento de analytics y, lo más importante, el seguimiento de conversiones. Dependiendo de si usas Prestashop, Woocomerce, etc. Se puede hacer a través de código, a través de plugins o módulos, etc. Seguramente prepararé un videotutorial explicando la implementación del seguimiento de Google Analytics.

Volviendo al tema, para mi, las métricas más importantes que se deben medir en un eCommerce son:

  1. Visitas/día
  2. Porcentaje de Rebote.
  3. Fuente de Adquisición, es decir, de dónde han venido esas visitas.
  4. Importantísimo… porcentaje de conversión. Compras/Visitas
  5. Valor del Ticket Medio.
  6. Valor del ciclo de vida del cliente. Cuales son las ventas que nos genera un cliente a lo largo de toda su vida de cliente. Hay sectores, por ejemplo, un arquitecto, que hace el proyecto de una vivienda una sola vez… habitualmente, con lo cual, el cliente llega, compra y no vuelve a comprar, o lo hace cada mucho tiempo. Y luego hay otros sectores que tienen una alta repetición de compra, ejemplo, consumibles y similares.
  7. Tasa de Carritos Abandonados. La media en España es del 90% aproximadamente según el barómetro eCommerce España 2016 de Ve Interactive. Aunque esta tasa varía en función del sector al que pertenezca la tienda.
    Esta tasa, se debe en muchas ocasiones a la forma que tienen los usuarios de navegar. Muchas veces se añaden productos al carrito para recordarlos y valorar posteriormente si comprarlos o no. Una estrategia que no puede faltar en tu eCommerce es la recuperación de carritos abandonados. Dedicaré un capítulo solo a este tema ya que considero que es una estrategia muy importante.

Hay muchas más métricas que tener en cuenta, para empezar a optimizar, yo diría que estas son las fundamentales.

Vale, ya estamos midiendo nuestra tienda. Ahora es el momento de ANALIZAR qué está pasando.

Imagínate, vemos en nuestras métricas de Adquisición que la mayoría de visitantes lo hacen desde móvil, y resulta que no tenemos optimizada la tienda para móviles… bueno si nos pasa esto, sería motivo de pena de cárcel sin fianza… no, en serio, a día de hoy TODOS, repito, TODOS los eCommerce, bueno y resto de webs en general, ¡deben estar optimizados para móvil! No lo digo yo, lo dicen las cifras y… Google. ¡Ay amigo! si lo dice Google… hay que hacerle caso.

Bueno que me voy por las ramas, si tenemos un alto porcentaje de rebote y vemos que la mayoría de las visitas las tenemos a través de dispositivos móviles y resulta que nuestra tienda no está optimizada para móviles… gracias a medir y analizar nuestra tienda online seremos capaces de ACTUAR y ponerle remedio.

Aquí enlazo con la tercera parte, habíamos dicho, MEDIR, ANALIZAR, ACTUAR… vale, pues ahora que tenemos datos podemos ACTUAR para optimizar nuestro eCommerce.

Tendremos que ir analizando cada una de las métricas y ver dónde podemos mejorar y optimizar nuestra tienda online. En siguientes capítulos iremos tratando todas estas acciones de optimización.

Espero que te guste este podcast y que, en la medida de lo posible, ayudes a darlo a conocer compartiéndolo.

¡Muchas gracias y nos escuchamos la semana que viene!
¡Hasta luego!

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